I. La nostra filosofia di reso
Sappiamo che scegliere un articolo per la propria casa o per una persona speciale richiede attenzione. Per questo desideriamo offrire un’esperienza di acquisto semplice e trasparente, anche nel caso in cui un prodotto non sia quello che ti aspettavi.
La nostra politica di reso volontario è pensata per offrire maggiore tranquillità durante l’acquisto di articoli regalo, decorazioni stagionali e accessori per la casa.
II. Diritto di recesso e periodo di reso volontario
I consumatori possono esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Inoltre, offriamo un periodo complessivo di reso volontario di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, che include il periodo previsto dal diritto di recesso.
Per avviare una richiesta di reso volontario, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di procedere con la spedizione del prodotto.
III. Condizioni degli articoli restituiti
Gli articoli restituiti devono essere accompagnati dalla confezione originale, dagli eventuali accessori e dalle etichette presenti al momento della consegna.
Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Tuttavia, sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per tale verifica.
Per prodotti come scatole regalo, sacchetti regalo, cestini portaoggetti e accessori stagionali, consigliamo di conservare la confezione originale fino alla decisione finale relativa al reso.
IV. Articoli stagionali e prodotti regalo
La nostra selezione comprende articoli pensati per accompagnare momenti speciali dell’anno, come Natale e Halloween, oltre a prodotti dedicati alla decorazione e all’organizzazione della casa.
Gli articoli stagionali possono essere restituiti secondo le condizioni della presente politica di reso volontario.
Per prodotti come tazze natalizie, consigliamo particolare attenzione alla confezione e alla protezione dell’articolo durante la gestione del reso.
V. Eccezioni al diritto di recesso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, possono rientrare in tali eccezioni:
-
prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
-
articoli che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione, quando previsto dalla normativa applicabile;
-
prodotti che, dopo la consegna, risultano alterati o utilizzati in modo tale da perdere le condizioni necessarie per il reso.
Per i nostri articoli regalo, decorazioni stagionali e accessori per la casa, il diritto di reso rimane applicabile secondo le condizioni indicate nella presente politica.
VI. Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione dell’ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Per consentirci di verificare la situazione, potrebbe essere richiesto di fornire:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie del prodotto ricevuto.
Per articoli ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi, le spese di restituzione saranno sostenute da noi.
VII. Procedura di reso volontario
Per richiedere un reso volontario, segui questi passaggi:
-
Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
-
Attendi le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
-
Invia il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
L’indirizzo di restituzione verrà fornito dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.
Ti chiediamo di non inviare prodotti senza aver prima ricevuto conferma della procedura di reso.
VIII. Costi di restituzione e cambio prodotto
Le spese di restituzione saranno a carico del cliente solo quando il prodotto non presenta difetti, danni o problemi di conformità.
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi, le spese di restituzione saranno sostenute da noi.
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri un articolo diverso, puoi effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
IX. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla conferma della spedizione del prodotto da parte del cliente, quando applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi del relativo istituto finanziario.
X. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sul tuo ordine, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail:
livraison@homelycrafthub.com
Telefono:
+1 (314) 556-7382
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00
(CET – Ora dell’Europa Centrale)