I. La nostra filosofia sulla cancellazione degli ordini
Comprendiamo che alcuni ordini possono richiedere modifiche o cancellazioni dopo l’acquisto.
Per questo offriamo una possibilità di cancellazione volontaria nelle prime fasi dell’elaborazione dell’ordine, prima che inizi il processo di preparazione o spedizione.
Questa procedura riguarda esclusivamente la cancellazione volontaria dell’ordine e non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
II. Cancellazione prima della spedizione
Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
La possibilità di cancellazione entro 24 ore riguarda esclusivamente l’annullamento volontario prima della spedizione. Restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Per richiedere una cancellazione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i dettagli della richiesta.
III. Ordini in preparazione o già spediti
Se il tuo ordine è già entrato nella fase di preparazione o imballaggio, faremo il possibile per soddisfare la richiesta di cancellazione, ma non possiamo garantire che questa possa essere completata.
Una volta spedito, l’ordine non può più essere annullato tramite la procedura di cancellazione dell’ordine.
Il cliente potrà comunque esercitare i diritti previsti dalla nostra Politica di reso e rimborso, quando applicabili.
IV. Modifiche all’ordine
Se desideri modificare un articolo, la quantità acquistata o le informazioni di consegna, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Faremo il possibile per aggiornare l’ordine prima dell’inizio della preparazione, ma le modifiche non possono essere garantite dopo l’avvio del processo di elaborazione.
Ti consigliamo di verificare attentamente tutti i dettagli prima della conferma dell’acquisto.
V. Ordini stagionali e periodi di maggiore richiesta
Alcuni prodotti stagionali o legati a festività specifiche possono essere preparati più rapidamente durante i periodi di maggiore richiesta.
Per questo motivo, consigliamo di verificare attentamente i dettagli dell’ordine prima della conferma dell’acquisto.
VI. Rimborso dopo la cancellazione
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche dell’istituto finanziario interessato.
VII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine o per ricevere assistenza, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail:
livraison@homelycrafthub.com
Telefono:
+1 (314) 556-7382
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00
(CET – Ora dell’Europa Centrale)